VIS �O ESTRATEGICA E QUALIDADE DO SERVI �O

Sinopsis del producto

Esta disserta § úo aborda a satisfa § úo dos beneficiários de uma Operadora de Saúde, submetidos a tratamento oncológico ambulatorial, em que o principal objetivo é verificar a percep § úo de qualidade do beneficiário em face ao servi §o privado ofertado, acerca da qualidade do tratamento ambulatorial quimioterápico antineoplásico, levando em considera § úo uma compatibilidade com o custo interno da operadora de saúde de Autogest úo, no Distrito Federal, no bi ªnio de 2018 e 2019. Conhecer a percep § úo dos clientes a respeito da qualidade do servi §o ofertado pode ser um primeiro passo para o desenvolvimento de a § µes que levar úo a melhorias do processo, impulsionando as organiza § µes a focarem sua estratégia para o alcance da satisfa § úo dos consumidores. Para atender ao propósito, optou-se pela utiliza § úo de um modelo proposto por MAIA (2013), baseado na Escala SERVQUAL, no Modelo de Kano e no QFD, após adapta § úo do questionário para o setor específico, conforme sugest úo da própria autora, para um tamanho final de amostra de 196 beneficiários. Os resultados alcan §ados apontam que as perguntas escolhidas foram bem adaptadas e a mescla entre estudos acarretou valores de alfa de Cronbach significantes. A aplica § úo do questionário possibilitou uma vis úo mais humana sobre o processo de tomada de decis úo dos beneficiários ao selecionar a institui § úo prestadora de servi §o ante a patologia vivenciada.

9786525257969