COMO A QUALIDADE DO E-SERVI �O INFLUENCIA NA RELA

Sinopsis del producto

Em Um Setor Competitivo Como O Das Lojas Virtuais No Brasil, As Capacidades Din ómicas S úo De Extrema Import óncia, Pois Tratam Da Capacidade De As Empresas Se Adaptarem E Reagirem €s Mudan §as. Neste Livro, Vamos Entender Como A Rela § úo Entre As Capacidades Din ómicas E O Desempenho Percebido Das Empresas E-Businesses, Mais Especificamente Lojas Virtuais, Pode Ser Moderada E/Ou Mediada Pela Percep § úo Da Qualidade Do Servi §o Eletr ´nico. O E-Servi §o, Por Sua Vez, ‰ Mais Do Que Simples Cumprimento De Um Pedido, Mais Do Que A Capacidade De Resposta Do Website Ou O Envio E Recebimento De Solicita § µes De Status. A Verdadeira Natureza Do E-Servi §o Está Em Prover Aos Consumidores Uma Experi ªncia Superior Em Rela § úo Ao Fluxo Interativo De Informa § µes Da Compra. A Qualidade Do Servi §o Representa A Diferen §a Entre As Expectativas Dos Clientes De Uma Empresa E O Desempenho Do Servi §o Percebido Por Eles.

9786525298214

BAZZO, O; BAZZO, O